常見問題 Q&A
購物前有任何問題，都可以先參考以下說明。
若仍有疑問，歡迎透過 LINE 官方客服 @weiwei57 與我們聯繫。
訂購與付款
Q｜要怎麼下單？
A｜可直接於威威五金官網選擇商品、規格與數量後加入購物車，依結帳流程完成訂單即可。
Q｜官網有哪些付款方式？
A｜目前提供：
信用卡
信用卡分期
Apple Pay
銀行轉帳
超商取貨付款
黑貓宅急便貨到付款
實際可使用的付款方式，請以結帳頁面顯示為準。
Q｜銀行轉帳要匯到哪個帳號？
A｜請完成官網訂單後，依系統結帳頁面提供的付款資訊操作。
為保障交易安全，請勿依照來路不明的私人訊息進行匯款。
Q｜為什麼官網價格可能和其他平台不同？
A｜不同購物平台會有不同的金流、服務及平台相關費用，因此商品售價可能有所差異。官網價格以網站當下顯示為準。
Q｜大量購買可以另外詢價嗎？
A｜可以。大量採購、公司採購、工程採購或多品項訂購，可直接加入 LINE @weiwei57，提供商品名稱、型號、規格與數量，我們會協助確認。
訂單問題
Q｜下單後可以修改商品、規格或數量嗎？
A｜若訂單尚未進入出貨作業，請盡快聯絡客服協助確認。
若商品已完成包裝或交由物流配送，可能無法再修改。
Q｜下單後沒有收到通知怎麼辦？
A｜請先確認訂購時填寫的 Email、手機號碼是否正確，也可登入會員查看訂單狀態。若仍有問題，可將訂單編號提供給 LINE 客服查詢。
Q｜訂單成立就代表一定有現貨嗎？
A｜大部分商品依網站庫存正常出貨，但因實體銷售與網路訂單可能同時進行，少數商品可能發生短暫缺貨或庫存異動。若有異常，我們會再與您聯繫。
Q｜不同訂單可以合併出貨嗎？
A｜請於訂單尚未出貨前聯絡客服確認。是否可以合併，需依訂單狀態、付款方式及物流方式判斷。
出貨與物流
Q｜多久會出貨？
A｜訂單完成付款及確認後會依序安排出貨。
遇到週末、國定假日、活動檔期、特殊商品或訂單量較大時，出貨時間可能順延。
Q｜有哪些配送方式？
A｜依商品尺寸、重量及訂單條件，可提供超商取貨或宅配等配送方式。實際可選擇的物流方式，以結帳頁面顯示為準。
Q｜物流配送需要多久？
A｜商品出貨後，實際到貨時間會依配送地區、物流狀況、假日及天候等因素有所不同，請以物流公司實際配送進度為準。
Q｜為什麼有些商品不能選超商取貨？
A｜部分商品因尺寸、重量、材積或物流限制，無法使用超商配送，此類商品請依結帳頁面提供的宅配方式下單。
Q｜可以指定到貨日期或時間嗎？
A｜可於下單前先詢問客服，但實際配送仍需依物流公司作業為準，無法保證一定於指定時間送達。
商品與庫存
Q｜網站上的商品都是公司貨嗎？
A｜商品來源與相關資訊會依各商品頁面標示為準。如對特定品牌、型號或商品來源有疑問，可於購買前先向客服確認。
Q｜商品照片顏色和實品會完全一樣嗎？
A｜商品圖片會盡量呈現實際狀況，但不同螢幕、拍攝光線及商品批次可能產生些微色差，請以實際收到的商品為準。
Q｜同一商品不同批次外觀會不一樣嗎？
A｜部分品牌可能因原廠改版、包裝更新或生產批次不同，造成外盒、標籤、顏色或部分外觀細節有所差異，但商品仍以原廠實際供貨版本為準。
Q｜找不到我要的型號怎麼辦？
A｜可以直接將 品牌＋完整型號 傳給 LINE 客服，我們可以協助確認是否有販售、是否可訂購或是否有其他適合的商品。
Q｜可以先詢問庫存嗎？
A｜可以。如急需商品或需要較大量數量，建議下單前先透過 LINE 詢問庫存狀況。
發票問題
Q｜商品價格有含稅嗎？
A｜官網商品價格皆依網站標示為準，訂單發票依實際交易金額開立。
Q｜可以開公司統編嗎？
A｜可以。結帳時請正確填寫統一編號。
Q｜忘記填統編怎麼辦？
A｜請儘快聯絡客服並提供訂單編號，我們會依訂單及發票目前處理狀態協助確認。
Q｜公司採購需要發票可以嗎？
A｜可以。公司、工程行、工廠及企業採購皆可依訂單資料開立相關發票。
商品收到後
Q｜收到商品發現寄錯、缺件或有異常怎麼辦？
A｜請先保留商品、包裝及相關配件，並拍攝清楚照片或影片，透過 LINE 客服提供：
訂單編號
商品名稱
問題說明
商品及包裝照片
我們會協助確認後續處理方式。
Q｜收到商品後可以直接使用再決定要不要退嗎？
A｜商品退換貨條件會依商品狀態、商品類型及網站退換貨規定辦理。若有退換貨需求，建議先保持商品及包裝完整，並先聯絡客服確認。
Q｜商品有問題可以直接寄回嗎？
A｜請勿自行寄回。請先與客服聯繫，確認商品狀況及後續處理方式後再進行寄送，以免影響處理進度。
門市自取
Q｜可以到現場自取嗎？
A｜部分商品可安排自取，但現場並非所有網路商品與規格都會備有庫存。
如需自取，請先加入 LINE @weiwei57，提供商品名稱、型號、規格與數量，確認備貨完成後再前往。
Q｜可以直接到現場看商品嗎？
A｜建議先透過 LINE 詢問。部分商品可能放置於倉庫或需要事先備貨，先確認可避免白跑一趟。
大量／公司採購
Q｜有提供大量採購報價嗎？
A｜有。大量採購、公司採購、工程採購、工廠採購皆歡迎詢價。
請提供：
商品名稱或品牌
完整型號
規格
數量
資料越完整，我們越能快速協助確認。
Q｜其他購物平台也可以下單嗎？
A｜可以依實際需求協助，但不同平台因相關手續費及服務成本不同，售價可能與官網不同。
如為大量採購，建議直接透過 LINE @weiwei57 詢價。
防詐騙提醒
Q｜威威五金會打電話要求我操作 ATM 或解除分期嗎？
A｜不會。
若收到任何要求操作 ATM、網路銀行、解除分期、變更付款設定或匯款至陌生帳戶的電話或訊息，請勿依照指示操作。
有任何疑問，請直接透過官網公布的官方聯絡方式與我們確認。
聯絡客服
購物、庫存、型號、訂單、公司採購或大量詢價，都可以透過 LINE 與我們聯繫。
LINE 官方客服｜@weiwei57
為加快處理速度，詢問商品時建議直接提供：
商品名稱＋品牌＋完整型號＋規格＋數量
我們會依實際商品與訂單狀況協助確認。
